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Sicherheit & Datenschutz
Hey. Diese Seite ist die verständliche Übersicht darüber, wie wir bei BlitzSupport mit deinen Daten, Sicherheit und Privatsphäre umgehen, damit du schnell entscheiden kannst, ob wir zu dir passen.
Die vollständigen rechtlichen Dokumente sind unten verlinkt. Zuerst die Kurzfassung.
Zu den Dokumenten springenDie Kurzfassung
Wir bauen BlitzSupport, um modernen Teams zu helfen, schneller im Support zu sein, ohne komische Sachen mit deinen Daten zu machen.
Deine Daten gehören dir
Wir verkaufen sie nicht und wir durchsuchen sie nicht. Deine Inhalte bleiben deine.
EU-gehostet
Primäre Infrastruktur in der EU gehostet (Microsoft Azure, Deutschland).
Deine Inhalte trainieren keine KI-Modelle
Wenn die Plattform deine Inhalte verarbeitet, dann nur, um das zu tun, was du verlangt hast. Nichts wird fürs Modelltraining verwendet.
Du behältst die Kontrolle
Entworfene Antworten werden deinem Team gezeigt, bevor etwas an deine Kunden geht.
Wir halten es minimal
Wir sammeln nur das, was für den Betrieb des Dienstes nötig ist.
So schützen wir deine Daten
BlitzSupport läuft auf Microsoft Azure-Infrastruktur in Deutschland (Frankfurt).
Verschlüsselung bei Übertragung
Alle Verbindungen nutzen HTTPS/TLS.
Verschlüsselung im Ruhezustand
Datenbanken und Dateispeicher verschlüsselt (Azure SQL TDE, AES-256).
Zugriffskontrolle
Minimale Berechtigungen: nur wer Zugriff braucht, bekommt ihn.
Überwachung & Protokollierung
Sicherheitsrelevante Protokollierung und Audit-Trails zur Nachvollziehbarkeit.
Backups
Regelmäßige verschlüsselte Backups.
Updates & Patching
Regelmäßige Sicherheitsupdates und Abhängigkeits-Patching.
Was mit deinen Daten passiert
Warum wir Daten verarbeiten
- •Um den Dienst zu betreiben, für den du dich angemeldet hast.
- •Um dich zu unterstützen, wenn du dich meldest.
- •Um alles am Laufen zu halten (Sicherheit, Bugfixes, Stabilität).
- •Um das Produkt zu verbessern (soweit möglich, in aggregierter oder pseudonymisierter Form).
Wir verkaufen deine Daten niemals.
Welche Daten wir verarbeiten können
- •Kontodaten (Name, E-Mail, Rolle)
- •Support-Inhalte (Nachrichten, Anhänge, Tickets)
- •Nutzungs- und technische Daten (das Minimum zum Betrieb des Dienstes)
Wer uns beim Betrieb hilft und wo
Wir nutzen eine kleine Anzahl vertrauenswürdiger Anbieter, um BlitzSupport zu hosten und zu betreiben. Deine Daten werden hauptsächlich in der EU gehostet.
| Anbieter | Was sie tun | Wo |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Hosting, Datenbank, Backups | Deutschland (Frankfurt) |
| Mailgun | Transaktionaler E-Mail-Versand | Europa (EU-Region) |
| OpenAI | KI-Verarbeitung | Gemäß OpenAI DPA |
| WebCrawlerAPI | Crawling von Wissensdatenbank-Inhalten | Gemäß Anbieter-Bedingungen |
Microsoft Azure
Hosting, Datenbank, Backups
Deutschland (Frankfurt)
Mailgun
Transaktionaler E-Mail-Versand
Europa (EU-Region)
OpenAI
KI-Verarbeitung
Gemäß OpenAI DPA
WebCrawlerAPI
Crawling von Wissensdatenbank-Inhalten
Gemäß Anbieter-Bedingungen
Das ist die vollständige Liste für die BlitzSupport-Infrastruktur. Wenn wir einen Subprozessor hinzufügen oder ändern, informieren wir dich vorab.
Wo Daten außerhalb der EU verarbeitet werden, nutzen wir Standardvertragsklauseln und andere Schutzmaßnahmen gemäß DSGVO.
Vollständige Subprozessor-Liste mit Datenkategorien: Auftragsverarbeitungsvertrag
Compliance-Dokumente
Die vollständigen rechtlichen und Compliance-Dokumente für BlitzSupport. Jedes steht für sich. Lade herunter und prüfe, was du brauchst:
Nutzungsbedingungen
Lizenzierung, akzeptable Nutzung, IP-Rechte, Haftung und alle rechtlichen Bedingungen.
Nutzungsbedingungen anzeigen →Datenschutzerklärung
Datenerhebung, Aufbewahrung, deine Rechte und Sicherheit.
Datenschutzerklärung anzeigen →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
DSGVO Artikel 28: Verantwortlicher/Auftragsverarbeiter-Rollen, Subprozessoren, Meldung bei Datenschutzverletzungen, SKKs.
AVV anzeigen →Service Level Agreement (SLA)
Support-Zeiten, Reaktionszeiten und wie du uns erreichst.
SLA anzeigen →Sicherheitsrichtlinie
Infrastruktur, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Vorfallreaktion.
Sicherheitsrichtlinie anzeigen →Formular für Löschantrag
Beantrage die Löschung deiner personenbezogenen Daten gemäß DSGVO Artikel 17.
Formular herunterladen →KI-Verarbeitungsanhang
Wie KI eingesetzt wird, welche Daten verarbeitet werden, und menschliche Kontrolle.
KI-Anhang anzeigen →Wie lange wir Daten aufbewahren
Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie nötig:
- •Kontodaten: solange dein Konto aktiv ist (und danach wie gesetzlich vorgeschrieben).
- •Support-Inhalte: bis du sie löschst. Nach Vertragsende: Entfernung aus der Produktion innerhalb von 30 Tagen, Backups gelöscht innerhalb von 90 Tagen.
- •Nutzungs- und technische Daten: bis zu 13 Monate.
Deine Rechte
Gemäß DSGVO und ähnlichen Datenschutzgesetzen hast du das Recht:
Zugriff
Zu erfahren, welche Daten wir über dich haben.
Korrektur
Ungenaue Informationen zu aktualisieren.
Löschung
Löschung zu beantragen (nutze dieses Formular).
Einschränkung
Einzuschränken, wie wir deine Daten verarbeiten.
Widerspruch
Bestimmten Arten der Verarbeitung zu widersprechen.
Beschwerde
Eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen.
Schreib an privacy@aigonomic.com und wir helfen dir.
Wer steckt hinter BlitzSupport?
BlitzSupport wird von aiGonomic GmbH entwickelt und betrieben, registriert in Deutschland.
aiGonomic GmbH
Ghersburgstraße 4l, 83043 Bad Aibling, Deutschland
HRB 34240, Amtsgericht Traunstein
Fragen zu Datenschutz und Sicherheit: privacy@aigonomic.com
Wenn wir etwas Wesentliches ändern (neue Subprozessoren, neue Datenverarbeitung oder größere Richtlinien-Updates), aktualisieren wir diese Seite und informieren dich (in der App oder per E-Mail, je nach Änderung).
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026